מסמך רשמי · VERO

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים

עודכן לאחרונה: 17 באוגוסט 2026

מדיניות זו מסדירה את התנאים לביטול עסקאות, החזרת מוצרים והחזרים כספיים באתר VERO (וורו), המופעל על ידי אייל חן (להלן: “העסק” או “VERO”).

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין רלוונטי.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

1. ביטול עסקה

1.1 רכישה באתר VERO מהווה עסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בדין.

1.2 בהתאם לחוק, בעסקאות מכר מרחוק קיימת, ככלל, זכות ביטול בכפוף לתנאים, למועדים ולחריגים הקבועים בדין.

1.3 הדין קובע חריגים לזכות הביטול, ובכלל זה לגבי מוצרי מזון או טובין פסידים. ככל שמוצר VERO נכלל בחריג הקבוע בדין, לא תחול לגביו זכות הביטול הסטטוטורית החלה על מוצרים שאינם מוחרגים.

1.4 אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות או סעד המגיעים ללקוח מכוח דין במקרה של פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי, אי־אספקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה.

2. מוצר פגום או שניזוק

2.1 אם המוצר התקבל כשהוא פגום, שבור, דולף או ניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות ל־VERO בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה.

2.2 לצורך טיפול יעיל בפנייה, מומלץ לצרף:

א. מספר הזמנה;
ב. שם מלא;
ג. תיאור הבעיה;
ד. תמונות של המוצר;
ה. תמונות של האריזה והנזק, ככל שניתן.

2.3 VERO תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

2.4 במקרה שבו האחריות לנזק או לפגם מוטלת על העסק, או כאשר הדין מחייב מתן סעד ללקוח, העסק יפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות החלפת המוצר או מתן החזר, לפי העניין.

3. מוצר שגוי או אי־התאמה

3.1 אם התקבל מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או שקיימת אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין פרטי העסקה, יש לפנות ל־VERO בהקדם האפשרי.

3.2 יש לציין את מספר ההזמנה ולצרף, ככל שניתן, תמונות של המוצר שהתקבל.

3.3 במקרה של מוצר שגוי או אי־התאמה, העסק יפעל לתיקון הטעות ולמתן הסעד המגיע ללקוח בהתאם להוראות הדין.

4. החזרת מוצר

4.1 מוצרי VERO הם מוצרי מזון. הוראות הדין הנוגעות לזכות ביטול או החזרה של מוצרי מזון או טובין פסידים יחולו בהתאם לסיווג המוצר ולהוראות הדין במועד העסקה.

4.2 אין לשלוח מוצר חזרה ל־VERO ללא תיאום מראש וקבלת הנחיות משירות הלקוחות.

4.3 כאשר הדין מחייב את הלקוח להחזיר את המוצר, או כאשר VERO מאשרת החזרה, יימסרו ללקוח הנחיות לגבי אופן ההחזרה.

5. החזר כספי

5.1 כאשר לקוח זכאי להחזר כספי בהתאם לדין, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.

5.2 במקרה של פגם או אי־התאמה, לא ייגבו דמי ביטול מקום שבו הדין אינו מאפשר את גבייתם.

5.3 בכל מקרה שבו הדין מאפשר ביטול הכרוך בדמי ביטול, דמי הביטול ייגבו אך ורק בשיעור המותר על פי דין.

5.4 העסק אינו מתחייב להעניק החזר כספי במקרה שבו הדין אינו מקנה ללקוח זכות להחזר, אלא אם VERO החליטה לעשות זאת באופן וולונטרי.

6. אופן הגשת בקשה

ניתן להגיש בקשה בנוגע לביטול עסקה, החזרה, מוצר פגום, מוצר שגוי או החזר באמצעות:

WhatsApp: 054-5150346
דוא”ל: info@veroisrael.com

בעת הפנייה מומלץ לציין:

א. שם מלא;
ב. מספר הזמנה;
ג. מספר טלפון;
ד. תיאור הבקשה;
ה. תמונות או מסמכים רלוונטיים, ככל שנדרש.

הגשת בקשה אינה מהווה אישור אוטומטי לביטול או להחזר. כל בקשה תיבחן בהתאם לסוג העסקה, נסיבותיה והוראות הדין.

7. ביטול עסקה באמצעות WhatsApp

7.1 לנוחות הלקוחות, ניתן להגיש ל־VERO הודעה או בקשה הנוגעת לביטול עסקה באמצעות WhatsApp.

7.2 שליחת הודעה באמצעות WhatsApp אינה מהווה כשלעצמה אישור לביטול העסקה.

7.3 הבקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.

7.4 במקרה שבו קיימת זכאות לביטול או להחזר, VERO תפעל בהתאם להוראות הדין.

8. זכויות הלקוח

אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות, הגנה או סעד המוקנים ללקוח מכוח חוק הגנת הצרכן, חוק המכר או כל דין אחר.

במקרה של פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי, אי־אספקה או הפרת תנאי עסקה, יישמרו ללקוח הזכויות המוקנות לו לפי דין.

9. יצירת קשר

VERO (וורו)
מופעל על ידי אייל חן

דוא”ל: info@veroisrael.com
WhatsApp: 054-5150346
טלפון: 054-5150346

בעת פנייה בנושא הזמנה, מומלץ לציין את מספר ההזמנה כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.

מדיניות זו עודכנה לאחרונה: 17 באוגוסט 2026.