ברוכים הבאים לאתר VERO (וורו), המופעל על ידי אייל חן (להלן: "העסק", "VERO" או "העסק המפעיל").

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת ההתקשרות בין העסק לבין המשתמשים והלקוחות באתר. התקנון נועד להסדיר את זכויותיהם וחובותיהם של הצדדים והוא חל על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת חשבון, ביצוע הזמנה, רכישה, פנייה לשירות הלקוחות ושימוש בשירותים הנלווים לאתר.

השימוש באתר וביצוע עסקה כפופים להוראות תקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים, למדיניות ביטול העסקה, ההחזרות וההחזרים ולכל דין חל.

במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

1. כללי והגדרות

1.1 "האתר" — אתר האינטרנט של VERO, לרבות כל עמוד, אזור, ממשק, חנות מקוונת, אזור אישי, עמוד מוצר, שירות או רכיב דיגיטלי המופעל במסגרתו.

1.2 "העסק" או "VERO" — העסק המפעיל את מותג VERO ואת האתר.

1.3 "המשתמש" — כל אדם הגולש באתר, משתמש בשירותיו, יוצר חשבון, יוצר קשר עם העסק או מבצע בו פעולה כלשהי.

1.4 "הלקוח" — משתמש המבצע רכישה או עסקה באמצעות האתר.

1.5 "המוצר" — מוצרי VERO המוצעים למכירה באתר, ובכלל זה שמן זית כתית מעולה (Extra Virgin) עתיר פוליפנולים.

1.6 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד.

1.7 העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות העסק, באתר או בדרישות הדין.

1.8 ביחס לעסקה שהושלמה, יחולו התנאים שהוצגו ללקוח במועד ביצוע העסקה, בכפוף לכל דין.

1.9 אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן מכוח דין שלא ניתן להתנות עליה.

2. השימוש באתר

2.1 האתר מיועד לשימוש הציבור הרחב. אין מניעה עקרונית לשימוש באתר או לרכישת מוצרי VERO על ידי קטינים, אולם ככל שנדרשת לפי דין הסכמת הורה, אפוטרופוס או נציג חוקי לביצוע פעולה מסוימת, תחול דרישה זו.

2.2 המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר למטרה חוקית בלבד ובהתאם להוראות הדין.

2.3 אין לעשות באתר שימוש העלול לפגוע באתר, בשרתיו, במערכותיו, בעסק או במשתמשים אחרים.

2.4 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשנות, לפרסם מחדש, לבצע scraping, לבצע כריית מידע או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש אישי וסביר המותר לפי דין.

2.5 העסק רשאי, במקרים של שימוש בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, בחוסר תום לב או בניגוד לתקנון, להגביל או להפסיק את הגישה לאתר, בכפוף לכל דין.

2.6 אין בהגבלת גישה כאמור כדי לגרוע מזכויות צרכן המוקנות על פי דין.

3. חשבון משתמש

3.1 האתר מאפשר למשתמשים ליצור חשבון אישי.

3.2 במסגרת החשבון ניתן, בהתאם לפונקציות הזמינות באתר, לנהל פרטים אישיים, כתובות משלוח, לצפות בהיסטוריית הזמנות ולעקוב אחר הזמנות.

3.3 המשתמש אחראי למסירת מידע נכון, שלם ומעודכן.

3.4 המשתמש אחראי לשמור על פרטי ההתחברות שלו בסודיות ולנקוט אמצעי זהירות סבירים למניעת שימוש בלתי מורשה בחשבונו.

3.5 במקרה שבו המשתמש חושד כי נעשה שימוש בלתי מורשה בחשבונו, עליו לפנות לעסק בהקדם.

3.6 העסק רשאי להגביל או לסגור חשבון במקרה של שימוש לרעה, פעילות בלתי חוקית, ניסיון הונאה או הפרה מהותית של התקנון, בכפוף לדין.

4. המוצר והצגתו

4.1 VERO משווקת באתר מוצרי מזון, ובכלל זה שמן זית כתית מעולה (Extra Virgin) עתיר פוליפנולים.

4.2 VERO אינה יצרנית השמן. יצרן השמן הוא משק תמיר בע"מ, שדה משה 27.

4.3 המידע המופיע באתר בנוגע למוצר, לרבות מידע בדבר פוליפנולים, נוגדי חמצון, חומציות, תהליך הייצור, מקור המוצר ונתוני מעבדה, נועד למסירת מידע על המוצר ולמטרות מידע כלליות.

4.4 נתוני פוליפנולים, חומציות ונתונים אנליטיים אחרים עשויים להשתנות בין אצוות, מסיקים ובדיקות מעבדה שונות. כאשר נתון מתייחס לאצווה מסוימת, הנתון הרלוונטי הוא הנתון המופיע ביחס לאותה אצווה.

4.5 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בין תצוגת המוצר על גבי מסך לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלי צבע, תאורה ופרופורציות.

4.6 יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש והאחסון המופיעות על גבי האריזה או באתר, ככל שמופיעות.

4.7 אין לעשות שימוש במוצר באופן שאינו תואם את ייעודו כמוצר מזון.

5. מידע בריאותי והיעדר ייעוץ רפואי

5.1 VERO אינה מוסד רפואי ואינה מספקת ייעוץ רפואי, אבחון, טיפול רפואי או המלצה רפואית אישית.

5.2 שום מידע המופיע באתר אינו מהווה תחליף לייעוץ רפואי, תזונתי או מקצועי אישי.

5.3 מידע בנוגע לפוליפנולים, נוגדי חמצון, תזונה, שמן זית או רכיבים אחרים אינו מהווה הבטחה לתוצאה בריאותית אישית.

5.4 אין להסתמך על מידע באתר לצורך אבחון, טיפול או שינוי טיפול רפואי, לרבות הפסקת תרופות או שינוי מינונים.

5.5 משתמש הסובל ממחלה, רגישות או אלרגיה, נוטל תרופות, נמצא במעקב רפואי, בהריון או בהנקה, או שיש לו שאלה הנוגעת להתאמת המוצר למצבו האישי, מתבקש להתייעץ עם רופא או איש מקצוע מוסמך לפני צריכת המוצר.

5.6 ככל שמשתמש מוסר ל־VERO מידע רפואי במסגרת שירות לקוחות, WhatsApp, דוא"ל או ערוץ אחר, אין בכך כדי ליצור התחייבות מצד VERO לספק ייעוץ רפואי או חוות דעת מקצועית.

5.7 VERO אינה מתחייבת להשיב לשאלות רפואיות באמצעות שירות הלקוחות, ובמקרה של שאלה רפואית המשתמש מופנה לקבלת ייעוץ מאיש מקצוע מוסמך.

6. הזמנות וכריתת עסקה

6.1 הזמנה באתר מתבצעת באמצעות בחירת מוצר, הוספתו לסל, מילוי הפרטים הנדרשים, בחירת אמצעי משלוח ותשלום ואישור ההזמנה.

6.2 הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות של העסק לספק את המוצר בכל מקרה, והשלמת העסקה כפופה לתנאים המפורטים באתר ולדין.

6.3 ביצוע הזמנה אינו מונע מהעסק לבטל הזמנה במקרים המותרים לפי דין, לרבות במקרה של חוסר מלאי, תקלה טכנית מהותית, טעות ברורה במחיר או בפרטי המוצר, חשש להונאה או נסיבות אחרות המצדיקות זאת על פי דין.

6.4 לאחר ביצוע הזמנה עשוי להישלח ללקוח אישור אוטומטי בדוא"ל. אישור זה נועד לאשר את קליטת פרטי ההזמנה במערכות העסק ואינו בהכרח מהווה אישור סופי לכך שהמוצר הוקצה או נשלח.

6.5 ככל שהעסקה לא אושרה או לא ניתן לקיימה כדין, העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח כל סכום שנגבה ממנו, בכפוף להוראות הדין.

6.6 במקרה של טעות ברורה במחיר, בתיאור, בכמות, במפרט או בזמינות המוצר שנגרמה עקב טעות אנוש או תקלה טכנית, העסק יהיה רשאי לפעול לתיקון הטעות ולבטל את העסקה ככל שהדבר מותר על פי דין, תוך השבת סכומים שנגבו, ככל שנגבו.

6.7 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה שבו הדין קובע אחרת.

7. מחירים, מבצעים ותשלום

7.1 המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪).

7.2 המחיר המחייב של המוצר הוא המחיר שהוצג באתר במועד השלמת העסקה, בכפוף להוראות הדין ולמקרה של טעות ברורה.

7.3 עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה ולפני השלמת העסקה.

7.4 המחירים באתר כוללים את המסים החלים על העסקה, ככל שחלים, בהתאם לדין.

7.5 העסק רשאי להציע מעת לעת מבצעים, קופונים, הטבות ומשלוחים ללא עלות, בהתאם לתנאים שיפורסמו ביחס לכל מבצע.

7.6 אלא אם צוין אחרת, אין חובה לאפשר צירוף של מספר מבצעים או קופונים באותה עסקה.

7.7 העסק רשאי להפסיק או לשנות מבצע, בכפוף להתחייבויות שכבר נוצרו כלפי לקוחות ולכל דין.

7.8 התשלום באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני, לרבות PayPlus, במסגרת תהליך Shopify Checkout, בהתאם לאפשרויות התשלום הזמינות באתר במועד הרכישה.

7.9 פרטי כרטיס האשראי מעובדים באמצעות מערכות הסליקה הרלוונטיות ואינם נשמרים בידי העסק באופן עצמאי.

7.10 לאחר השלמת העסקה תונפק ללקוח אסמכתה או קבלה בהתאם לדרישות הדין.

8. אספקה ומשלוח

8.1 VERO מספקת את המוצרים באמצעות חברת שילוח חיצונית או באמצעות שירות משלוחים המשמש את העסק.

8.2 משלוחים מבוצעים ברחבי ישראל בהתאם לאזורי החלוקה הזמינים בפועל באתר.

8.3 נכון למועד פרסום תקנון זה, אזורי החלוקה אינם כוללים את אילת ואת אזורי יהודה ושומרון, אלא אם צוין אחרת באתר.

8.4 זמן האספקה הרגיל הוא עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר, בתהליך הרכישה או בהודעה שנמסרה ללקוח.

8.5 זמני האספקה עשויים להיות מושפעים מנסיבות שאינן בשליטת העסק, לרבות תקלות אצל חברת השילוח, תנאי מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, שביתות, מגבלות תשתית או נסיבות חריגות אחרות.

8.6 העסק יפעל באופן סביר לצמצום עיכובים ולטיפול בפניות הנוגעות למשלוחים.

8.7 ככל שהדבר מוצע באתר, ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש ובהתאם להנחיות העסק.

8.8 מדיניות המשלוחים המלאה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

8.9 אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכן הנוגעות לאי־אספקה או איחור באספקה לפי דין.

9. ביטול עסקה, החזרות והחזרים

9.1 זכויות הביטול וההחזרה של לקוחות ייקבעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין רלוונטי.

9.2 בעסקאות מכר מרחוק, זכות הביטול תהיה בהתאם להוראות החוק ולחריגים הקבועים בו.

9.3 מאחר שהמוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי מזון, עשויות לחול עליהם הוראות וחריגים הנוגעים לטובין פסידים או מתכלים, ככל שהמוצר והנסיבות נכללים בחריג הקבוע בדין.

9.4 אין במדיניות זו כדי לשלול או לצמצם זכות ביטול שהחוק מקנה לצרכן.

9.5 במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, אי־אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין מטיל על העסק אחריות, יטופל המקרה בהתאם להוראות הדין.

9.6 במקרה שבו ביטול עסקה אפשרי על פי דין, העסק יטפל בביטול ובהחזר הכספי בהתאם למועדים, לאופן ולתנאים הקבועים בדין.

9.7 במקרה שבו הדין מאפשר גביית דמי ביטול, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור המותר בדין.

9.8 במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול מקום שבו הדין אוסר זאת.

9.9 במקרה שבו נדרש להחזיר מוצר לעסק, הלקוח יפעל בהתאם להנחיות שיימסרו לו, בכפוף לזכויותיו לפי דין.

9.10 כאשר החוק מחריג מוצר מסוים מזכות הביטול בשל היותו טובין פסידים, לא תחול לגביו זכות הביטול מכוח אותה הוראה, והכול בהתאם לדין ולנסיבות העסקה.

9.11 במקרה של מוצר פגום או מקרה אחר שבו האחריות מוטלת על העסק, העסק יישא בעלויות ההחזרה ככל שנדרש על פי דין.

9.12 מדיניות ביטול העסקה, ההחזרות וההחזרים המלאה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

10. אופן הגשת בקשת ביטול

10.1 לקוח המבקש לבטל עסקה רשאי לפנות ל־VERO באמצעות דרכי הביטול שהעסק מעמיד לרשותו ובהתאם לדרישות הדין.

10.2 באתר עשוי להופיע כפתור "בקשת ביטול עסקה" בעמוד מעקב ההזמנה.

10.3 לחיצה על הכפתור עשויה לפתוח שיחת WhatsApp עם שירות הלקוחות של VERO.

10.4 בבקשת הביטול יש למסור, ככל שנדרש, פרטים שיאפשרו לזהות את העסקה, כגון שם, מספר הזמנה ופרטי קשר.

10.5 שליחת הודעת WhatsApp או בקשת ביטול אינה מהווה כשלעצמה אישור לכך שהעסקה ניתנת לביטול. הבקשה תיבחן בהתאם לדין ולנסיבות העסקה.

10.6 אין באמור כדי למנוע מצרכן להשתמש בכל דרך ביטול אחרת המוכרת בדין.

10.7 העסק יעמיד לרשות הלקוח מידע ברור בדבר אופן הגשת הודעת ביטול ופרטי הקשר הרלוונטיים.

11. אחריות למוצר והוראות שימוש

11.1 העסק עושה מאמצים סבירים לשווק מוצרים תקינים, איכותיים ומתאימים למפרט המוצג באתר.

11.2 יש לאחסן את המוצר בהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה ולשמור אותו בתנאים המתאימים לאחסון שמן זית.

11.3 העסק אינו אחראי לנזק שנגרם עקב אחסון לא נכון, שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר, שינוי במוצר לאחר אספקתו או פעולה אחרת שאינה בשליטת העסק, בכפוף לכל דין.

11.4 אין באמור כדי לגרוע מאחריות שחלה על העסק מכוח דין ולא ניתן להתנות עליה.

12. הגבלת אחריות

12.1 האתר והשירותים שבו ניתנים במתכונת המופעלת על ידי העסק, והעסק עושה מאמצים סבירים לשמור על זמינות, תקינות ועדכניות האתר.

12.2 העסק אינו מתחייב שהאתר יהיה זמין בכל עת או נקי מכל תקלה, שגיאה או הפרעה.

12.3 העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד הנובע מהשימוש באתר או מחוסר אפשרות להשתמש בו, ככל שהדבר מותר על פי דין.

12.4 אין באמור כדי להגביל אחריות של העסק במקרים שבהם הדין אינו מאפשר הגבלה כאמור.

12.5 אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין קוגנטי אחר.

13. קניין רוחני

13.1 כל הזכויות באתר, לרבות בשם VERO, בלוגו, בעיצוב, בטקסטים, בתמונות, בצילומים, בגרפיקה, במבנה האתר, בתכנים ובחומרים השיווקיים, שייכות לעסק או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.

13.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש המותר במפורש לפי דין.

13.3 אין לעשות שימוש בשם VERO, בלוגו או בסימני המסחר של העסק באופן העלול ליצור מצג של קשר, חסות, שיתוף פעולה או אישור מצד VERO ללא אישור מראש ובכתב.

13.4 אין לבצע scraping, איסוף אוטומטי, שכפול מאגרי מידע או העתקת תוכן מסחרית מהאתר ללא אישור.

14. ביקורות ותוכן משתמשים

14.1 האתר עשוי לאפשר ללקוחות לפרסם ביקורות ותוכן ביחס למוצרים.

14.2 המשתמש אחראי לתוכן שהוא מפרסם.

14.3 אין לפרסם תוכן בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, משמיץ, מפר זכויות יוצרים, מפר פרטיות או כולל מידע אישי של אדם אחר ללא הרשאה.

14.4 העסק רשאי להסיר תוכן המפר את החוק או את תנאי השימוש, בכפוף לדין.

14.5 פרסום ביקורת אינו מהווה התחייבות של העסק לפרסם אותה או להשאיר אותה באתר בכל מצב, בכפוף לדין.

15. פרטיות

15.1 השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של VERO, המהווה חלק בלתי נפרד ממסמכי האתר.

15.2 מדיניות הפרטיות מסבירה את אופן איסוף, השימוש, העיבוד, השמירה וההעברה של מידע אישי במסגרת פעילות האתר.

15.3 המשתמש מתבקש לקרוא את מדיניות הפרטיות לפני השימוש באתר.

16. שירות לקוחות ותקשורת

16.1 שירות הלקוחות של VERO עשוי להתבצע באמצעות דוא"ל, WhatsApp, טלפון או אמצעי תקשורת נוספים שהעסק יעמיד מעת לעת.

16.2 WhatsApp עשוי לשמש לקבלת שאלות, בירורים, טיפול בהזמנות, משלוחים, ביטולים ושירות לקוחות.

16.3 העסק רשאי לתעד ולשמור תקשורת הנדרשת לצורך מתן השירות, תיעוד עסקה, טיפול במחלוקת, עמידה בדרישות הדין או הגנה על זכויותיו, בכפוף למדיניות הפרטיות ולדין.

16.4 העסק אינו מתחייב לתת ייעוץ רפואי באמצעות שירות הלקוחות.

17. שיפוי

17.1 במידה המרבית המותרת על פי דין, משתמש שהפר את הוראות התקנון או הדין וגרם לעסק נזק, הפסד או הוצאה עקב ההפרה, עשוי להיות אחראי לנזק שנגרם עקב אותה הפרה.

17.2 אין בסעיף זה כדי להטיל על משתמש אחריות לנזק שלא נגרם עקב מעשה או מחדל המיוחס לו.

17.3 הוראות סעיף זה יחולו בכפוף לכל דין קוגנטי.

18. אירועים שאינם בשליטת העסק

18.1 העסק לא יישא באחריות לעיכוב או אי־ביצוע הנובע מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, כגון אירועי טבע חריגים, מלחמה, מצב חירום, מגבלות ביטחוניות, שביתות, תקלות תשתית, תקלות אצל ספקי שירותים או נסיבות חריגות אחרות.

18.2 העסק יפעל, ככל שניתן ובאופן סביר, לצמצום ההשפעה של אירועים כאמור ולחידוש השירות בהקדם האפשרי.

18.3 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכן שהדין מקנה לו במקרה של אי־אספקה או הפרה אחרת.

19. שינויים באתר

19.1 העסק רשאי לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר מוצרים, מחירים, מבצעים, עמודים, תכונות או שירותים באתר מעת לעת.

19.2 שינוי באתר לא יגרע מזכויות שנוצרו ללקוח ביחס לעסקה שכבר הושלמה, בכפוף לדין.

19.3 העסק רשאי להפסיק זמנית או לצמיתות שירות או חלק מהאתר, בכפוף לכל התחייבות קיימת ולדין.

20. דין חל וסמכות שיפוט

20.1 על התקנון ועל היחסים בין המשתמש לבין העסק יחולו דיני מדינת ישראל.

20.2 כל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר או לעסקה תתברר בהתאם להוראות הדין ולסמכות בתי המשפט המוסמכים בישראל.

20.3 אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכן או מכל הוראה בדין הקובעת סמכות שיפוט אחרת או שאינה ניתנת להתניה.

21. הפרדת הוראות

21.1 אם הוראה כלשהי בתקנון תיקבע כבלתי תקפה, בלתי חוקית או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי להביא לבטלות יתר הוראות התקנון.

21.2 ההוראה הפסולה תפורש, ככל שניתן, באופן הקרוב ביותר למטרה המשפטית והמסחרית שלה ובמידה המותרת על פי דין.

22. ויתור

22.1 הימנעות העסק מהפעלת זכות המוקנית לו לפי התקנון או הדין במקרה מסוים לא תיחשב כוויתור על אותה זכות במקרה אחר.

22.2 כל ויתור יהיה תקף רק במידה שנעשה במפורש ובכתב, ובכפוף לדין.

23. יצירת קשר

23.1 בכל שאלה, בירור, בקשה או פנייה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של VERO.

23.2 דוא"ל: info@veroisrael.com

23.3 WhatsApp / טלפון: 054-5150346

23.4 העסק רשאי לעדכן את פרטי הקשר המפורסמים באתר מעת לעת.