מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד VERO (וורו), המופעל על ידי אייל חן, עוסק בישראל (להלן: "העסק", "VERO" או "בעל השליטה במידע"), אוספת, משתמשת, מעבדת, שומרת ומגנה על מידע אישי של משתמשים ולקוחות באתר.

מדיניות זו נועדה להסביר באופן ברור איזה מידע עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, לאילו מטרות הוא משמש, עם אילו ספקים הוא עשוי להיות משותף, ומהן זכויותיך ביחס למידע, והכול בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו והוראות דין רלוונטיות אחרות.

השימוש באתר, פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה, יצירת קשר עם VERO או מסירת מידע באופן יזום עשויים להיות כרוכים באיסוף ועיבוד מידע אישי, בהתאם לאופי הפעולה ולמטרתה ולכפוף להוראות הדין.

1. כללי והגדרות

1.1 "האתר" — אתר האינטרנט של VERO, לרבות כל עמוד, ממשק, אזור אישי, חנות מקוונת או שירות דיגיטלי המופעל במסגרתו.

1.2 "המשתמש" או "הלקוח" — כל אדם הגולש באתר, יוצר חשבון, מבצע הזמנה, יוצר קשר עם VERO או עושה שימוש באחד משירותי האתר.

1.3 "מידע אישי" — מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו, במישרין או בעקיפין, בהתאם להגדרות הדין החל.

1.4 בעל השליטה במידע הוא אייל חן, עוסק, המפעיל את VERO.

1.5 מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסת לכל המגדרים כאחד.

1.6 מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ויישא את מועד העדכון האחרון.

2. איזה מידע נאסף

2.1 מידע שנמסר בעת רכישה: במסגרת ביצוע הזמנה באתר עשוי להיאסף מידע כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, עיר, מיקוד, פרטי הזמנה והערות שהלקוח בוחר להוסיף להזמנה.

2.2 פרטי חשבון: האתר מאפשר ללקוחות ליצור חשבון משתמש. במסגרת החשבון עשויים להישמר פרטים הנדרשים לניהול החשבון, לרבות פרטי קשר, היסטוריית הזמנות, כתובות למשלוח ופרטים נוספים שהלקוח בוחר לשמור בחשבונו.

2.3 מידע הנוגע להזמנות: מידע הקשור להזמנה עשוי לכלול את המוצרים שנרכשו, מועד ההזמנה, סכום העסקה, סטטוס ההזמנה, פרטי משלוח ופרטים הנדרשים לצורך שירות לקוחות, טיפול בהחזרות או ביטולים.

2.4 מידע תשלום: התשלום באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני, PayPlus, במסגרת תהליך התשלום של Shopify Checkout. פרטי כרטיס האשראי מעובדים באמצעות ספק הסליקה בהתאם לתהליכי האבטחה והפרטיות החלים עליו, ואינם נשמרים בשרתי VERO באופן עצמאי.

2.5 מידע טכני: במהלך השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, מערכת ההפעלה, נתוני שימוש באתר, עמודים שנצפו, זמני גישה, מקור הגעה לאתר ונתונים טכניים נוספים.

2.6 מידע באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות: האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, ניתוח שימוש, שיפור חוויית המשתמש ומדידת ביצועים.

2.7 מידע שנמסר בשירות הלקוחות: כאשר משתמש פונה ל-VERO באמצעות WhatsApp, דוא"ל או אמצעי תקשורת אחר, עשוי להיאסף מידע שנמסר במסגרת הפנייה, לרבות פרטי קשר, תוכן הפנייה ופרטים הנדרשים לטיפול בבקשה.

2.8 ביקורות: ככל שלקוח בוחר לפרסם ביקורת או תוכן במסגרת מערכת הביקורות המופעלת באתר, המידע שהוא בוחר לפרסם עשוי להיות מוצג באתר בהתאם לאופן פעולת מערכת הביקורות ולהגדרותיה.

3. מטרות השימוש במידע

3.1 עיבוד הזמנות, ביצוע עסקאות, אספקת המוצרים וטיפול בכל פעולה הנדרשת להשלמת העסקה.

3.2 ניהול חשבונות משתמשים, מתן אפשרות לצפות בהיסטוריית הזמנות, מעקב אחר משלוחים ושמירת פרטי חשבון וכתובות.

3.3 מתן שירות לקוחות, תמיכה, מענה לפניות וטיפול בבקשות כגון ביטול עסקה, החזרה, החלפה או בירור לגבי הזמנה.

3.4 יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה, למשלוח, לשירות או לנושא הקשור ישירות לעסקה.

3.5 שיפור האתר, חוויית המשתמש, ביצועי האתר והשירותים המוצעים במסגרתו.

3.6 ניתוח נתוני שימוש באתר באמצעות כלי מדידה, לרבות Google Analytics, לצורך הבנת אופן השימוש באתר ושיפורו.

3.7 משלוח מידע שיווקי, מבצעים, עדכונים ותוכן מסחרי באמצעות אמצעים כגון דוא"ל, SMS וערוצי תקשורת אחרים, בכפוף להסכמה ולדרישות הדין.

3.8 מניעת הונאות, שימוש לרעה באתר, פעילות בלתי חוקית או פגיעה בזכויות העסק או משתמשים אחרים.

3.9 עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות, מיסויות, רגולטוריות או אחרות החלות על העסק.

4. Shopify ושירותים טכנולוגיים

4.1 האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify. במסגרת הפעלת החנות, Shopify מספקת שירותים טכנולוגיים הנדרשים להפעלת האתר, ניהול הזמנות, חשבונות לקוחות, עגלת קניות, תהליך Checkout ושירותים נוספים הקשורים להפעלת החנות.

4.2 מידע אישי עשוי להיות מעובד או מאוחסן באמצעות Shopify בהתאם לשירותים שבהם עושה VERO שימוש ולתנאים ולמדיניות החלים על השירותים.

4.3 Shopify עשויה להסתייע בספקי שירותים נוספים לצורך הפעלת התשתית והשירותים שלה. עיבוד מידע כאמור עשוי להתבצע בהתאם למדיניות ולתנאים הרלוונטיים של Shopify.

4.4 VERO עושה שימוש בשירותי Shopify בהתאם לצורך העסקי והתפעולי של האתר, והיא אינה שולטת באופן שבו Shopify מטפלת במידע במסגרת השירותים שהיא מספקת לעצמה או לספקים מטעמה.

5. סליקה ותשלומים

5.1 התשלום באתר מתבצע באמצעות PayPlus במסגרת Shopify Checkout.

5.2 פרטי התשלום והאשראי עשויים להיות מעובדים על ידי PayPlus ו/או ספקים הקשורים לתהליך הסליקה, בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

5.3 VERO אינה שומרת באופן עצמאי את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוחות בשרתי העסק.

5.4 מידע הקשור לעסקה, כגון סכום העסקה, מועד העסקה, סטטוס התשלום ופרטי הזמנה, עשוי להישמר לצורך ניהול העסקה, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות ועמידה בדרישות הדין.

6. משלוחים ואספקת הזמנות

6.1 VERO עשויה להשתמש בשירותי חברת שילוח או שליחים לצורך אספקת הזמנות ללקוחות.

6.2 לצורך ביצוע המשלוח עשויים להימסר לספק המשלוחים פרטים הנדרשים לצורך האספקה, כגון שם, מספר טלפון, כתובת, עיר, מיקוד ופרטי הזמנה רלוונטיים.

6.3 המידע יימסר לספק המשלוחים רק במידה הנדרשת לצורך ביצוע השירות, טיפול במשלוח או יצירת קשר הנדרשת לצורך האספקה.

7. WhatsApp ושירות לקוחות

7.1 VERO עושה שימוש ב-WhatsApp כאחד מערוצי התקשורת עם לקוחות ומתעניינים.

7.2 פניות באמצעות WhatsApp עשויות לכלול שירות לקוחות, שאלות לגבי המוצר, בירורים לגבי הזמנות, משלוחים, בקשות ביטול, פניות לפני רכישה ותקשורת נוספת הקשורה לפעילות העסק.

7.3 התקשורת באמצעות WhatsApp נעשית באופן ידני על ידי VERO, ולא באמצעות מערכת אוטומטית לשליחת הודעות WhatsApp.

7.4 מידע הנמסר במסגרת שיחה ב-WhatsApp עשוי להישמר במערכת WhatsApp ובמכשיר או באמצעי העבודה המשמשים את VERO, בהתאם לאופן שבו השירות מופעל בפועל ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp.

8. דיוור, שיווק ותקשורת מסחרית

8.1 VERO עשויה לשלוח ללקוחות ולמתעניינים מידע שיווקי, מבצעים, עדכונים ותוכן מסחרי באמצעות דוא"ל, SMS ואמצעי תקשורת נוספים, בהתאם להסכמה שניתנה ולדרישות הדין.

8.2 הדיוור עשוי להתבצע באמצעות כלי הדיוור והשיווק של Shopify.

8.3 ככל שהדין דורש הסכמה לקבלת דברי פרסומת, VERO תפעל בהתאם לדרישות הדין הרלוונטיות.

8.4 ניתן לבקש להסיר את הפרטים מרשימת הדיוור באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה ל-VERO בפרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.

9. Cookies וכלי מדידה

9.1 האתר עשוי להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, ניתוח ושיפור חוויית המשתמש.

9.2 האתר עושה שימוש ב-Google Analytics לצורך ניתוח נתוני שימוש וביצועי האתר.

9.3 Google Analytics עשוי לאסוף מידע טכני ונתוני שימוש בהתאם לאופן שבו השירות מוגדר באתר ולמדיניות של Google.

9.4 המשתמש יכול לנהל או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן והמכשיר שבו הוא משתמש. חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על תפקוד חלק מהאתר.

9.5 ככל שיוטמעו באתר בעתיד כלי מדידה, פרסום או טכנולוגיות נוספות של צדדים שלישיים, VERO עשויה לעדכן את מדיניות הפרטיות בהתאם לשימוש בפועל ולדרישות הדין.

10. מידע רפואי והבהרה בדבר ייעוץ מקצועי

10.1 VERO אינה מוסד רפואי, אינה מעסיקה רופאים או אנשי מקצוע רפואיים לצורך מתן ייעוץ אישי, ואינה מספקת ייעוץ רפואי, אבחון, טיפול או המלצה רפואית אישית.

10.2 המידע המופיע באתר, לרבות מידע בנוגע לשמן זית, פוליפנולים, נוגדי חמצון, תזונה או רכיבים אחרים, נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה תחליף לייעוץ רפואי, תזונתי או מקצועי אישי.

10.3 שאלות או פניות של משתמשים הנוגעות להריון, הנקה, תרופות, מחלות, אלרגיות, מצב רפואי או התאמת המוצר למצב רפואי אינן מהוות בסיס למתן ייעוץ רפואי מצד VERO.

10.4 במקרה שבו משתמש מוסר מרצונו מידע הנוגע למצבו הבריאותי במסגרת שירות הלקוחות, לרבות באמצעות WhatsApp או דוא"ל, VERO עשויה להשתמש במידע זה במידה הנדרשת לצורך טיפול בפנייה, בכפוף להוראות הדין החלות על מידע כאמור.

10.5 אין להסתמך על מידע שנמסר על ידי VERO כתחליף לייעוץ רפואי או מקצועי. בכל שאלה הנוגעת למצב רפואי אישי, לתרופות, להריון, להנקה, לאלרגיה או להתאמת המוצר למצב אישי, יש לפנות לאיש מקצוע מוסמך.

11. העברת מידע לצדדים שלישיים

11.1 VERO אינה מוכרת או משכירה מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים לצורך מכירת מידע אישי.

11.2 מידע אישי עשוי להיות מועבר לספקי שירותים חיצוניים ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת העסק, מתן השירותים, ביצוע העסקאות או עמידה בדרישות הדין.

11.3 בין היתר, מידע עשוי להיות מעובד או מועבר באמצעות:

11.3.1 Shopify — לצורך הפעלת האתר, ניהול החנות, חשבונות לקוחות, הזמנות, Checkout ושירותים נוספים.

11.3.2 PayPlus — לצורך עיבוד תשלומים וסליקה.

11.3.3 ספקי משלוחים או שליחים — לצורך אספקת ההזמנה.

11.3.4 Google Analytics — לצורך מדידה וניתוח השימוש באתר.

11.3.5 Shopify Email ושירותים נוספים של Shopify — לצורך דיוור, תקשורת ושיווק בהתאם להגדרות ולשירותים שבהם VERO עושה שימוש.

11.3.6 WhatsApp — לצורך תקשורת ושירות לקוחות, בהתאם לאופן השימוש בשירות.

11.4 מידע עשוי להימסר לרשויות מוסמכות, לבית משפט, לגורם מוסמך או לצד שלישי אחר אם הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויותיו ואינטרסים לגיטימיים של VERO.

12. העברת מידע מחוץ לישראל

12.1 חלק מספקי השירותים והמערכות שבהם VERO עושה שימוש עשויים לאחסן או לעבד מידע אישי מחוץ לישראל.

12.2 בהתאם לכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר או נגיש מחוץ לישראל במסגרת השימוש בשירותים כגון Shopify, Google ושירותים טכנולוגיים נוספים.

12.3 העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אישי מחוץ לישראל ולתנאים החלים על ספק השירות הרלוונטי.

13. אבטחת מידע

13.1 VERO נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בהתאם לאופי הפעילות והמידע המוחזק על ידה, במטרה להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה שלא כדין.

13.2 האתר מופעל באמצעות Shopify ומשתמש בחיבור מאובטח ובאמצעים טכנולוגיים שנועדו להגן על התקשורת והעברת המידע.

13.3 תהליך הסליקה מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני, PayPlus, בהתאם לאמצעי האבטחה המיושמים על ידו.

13.4 למרות המאמצים שננקטים לשמירה על המידע, אין מערכת מידע או תקשורת שיכולה להיות מובטחת כחסינה לחלוטין מפני כל סיכון.

13.5 במקרה של אירוע אבטחת מידע, VERO תפעל בהתאם לחובות המוטלות עליה לפי הדין ובמידת הצורך תפעל מול הגורמים הרלוונטיים ותנקוט צעדים לצמצום הנזק.

14. שמירת מידע

14.1 VERO תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול העסק, מתן השירות, טיפול בהזמנות, עמידה בדרישות הדין או לצורך הגנה על זכויות העסק.

14.2 מידע הקשור לעסקאות עשוי להישמר גם לאחר השלמת העסקה ככל שהדבר נדרש לצורך הנהלת חשבונות, מיסוי, ניהול ספרים, טיפול במחלוקות או עמידה בדרישות דין אחרות.

14.3 כאשר מידע אישי אינו נדרש עוד למטרה שלשמה נאסף, VERO תפעל בהתאם להוראות הדין ולנהלים הרלוונטיים ביחס למחיקתו, צמצומו או אנונימיזציה שלו, ככל שנדרש ומתאפשר.

15. זכויות המשתמש במידע

15.1 בכפוף להוראות הדין, משתמש רשאי לבקש לעיין במידע אישי הנוגע אליו המוחזק על ידי VERO.

15.2 בכפוף להוראות הדין, ניתן לבקש לתקן או לעדכן מידע אישי שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

15.3 בכפוף להוראות הדין, ניתן לבקש מחיקה או הסרה של מידע אישי במקרים שבהם קיימת לכך זכות על פי דין.

15.4 בקשות הנוגעות למידע, לרבות בקשות עיון, תיקון, מחיקה או הסרה מדיוור, ניתן לשלוח לכתובת: info@veroisrael.com .

15.5 VERO רשאית לבקש פרטים או אמצעי זיהוי סבירים לצורך אימות זהות מבקש הבקשה, וזאת כדי למנוע מסירת מידע אישי לאדם שאינו זכאי לקבלו.

15.6 זכויות המשתמש עשויות להיות כפופות למגבלות הקבועות בדין, לרבות חובות שמירת מידע, חובות חשבונאיות או מיסויות, זכויות של צדדים שלישיים והגבלות אחרות הקבועות בדין.

16. דיוור והסרה מרשימת תפוצה

16.1 משתמש שקיבל דבר פרסומת או תוכן שיווקי רשאי לבקש להסיר את פרטיו מרשימת הדיוור בהתאם להוראות הדין.

16.2 בקשת הסרה יכולה להתבצע באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה, ככל שקיים, או באמצעות פנייה ל-VERO.

16.3 הסרה מרשימת הדיוור השיווקית אינה בהכרח מביאה למחיקת כל המידע הקיים על הלקוח, כאשר קיימת חובה או הצדקה חוקית להמשך שמירת מידע מסוים.

17. קטינים

17.1 האתר מיועד לבני 18 ומעלה.

17.2 VERO אינה מבקשת ביודעין לאסוף מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18.

17.3 אם נודע למשתמש כי קטין מסר מידע אישי ל-VERO, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים במדיניות זו ולבקש את בדיקת המידע ומחיקתו, בכפוף להוראות הדין.

18. ביקורות ותוכן שמועלה על ידי משתמשים

18.1 האתר עשוי לאפשר ללקוחות לפרסם ביקורות ותוכן הקשור למוצרים.

18.2 תוכן שהלקוח בוחר לפרסם עשוי להיות מוצג באתר בהתאם לאופן הפעולה של מערכת הביקורות ולהגדרותיה.

18.3 אין לפרסם במסגרת ביקורת מידע אישי של אדם אחר, מידע רפואי של אדם אחר או תוכן המפר זכויות של צד שלישי.

19. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

19.1 האתר עשוי לכלול קישורים או ממשקים לשירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

19.2 השימוש בשירותים של צדדים שלישיים עשוי להיות כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם גורמים.

19.3 VERO אינה אחראית למדיניות הפרטיות או לאופן עיבוד המידע של שירות צד שלישי שאינו בשליטתה.

20. שינויים במדיניות הפרטיות

20.1 VERO רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות העסק, שינוי במערכות שבהן נעשה שימוש, שינוי בשירותים המוצעים באתר או שינוי בדרישות הדין.

20.2 הגרסה העדכנית של מדיניות הפרטיות תהיה זו המפורסמת באתר במועד הרלוונטי ותכלול את תאריך העדכון האחרון.

21. יצירת קשר בנושא פרטיות

21.1 בכל שאלה, בקשה או פנייה הנוגעת לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות ל-VERO באמצעות:

21.1.1 דוא"ל: info@veroisrael.com

21.1.2 WhatsApp / טלפון: 054-5150346

21.2 בפנייה הנוגעת למידע אישי, VERO עשויה לבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהות הפונה וטיפול תקין בבקשה, בהתאם להוראות הדין.