כאן תמצאו את כל הפרטים הנוגעים לאספקת מוצרי VERO — עלויות משלוח, זמני אספקה, אזורי חלוקה, איסוף עצמי, מעקב אחר הזמנה וטיפול במקרים של עיכוב או אי־מסירה.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש של VERO.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה בדין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

1. עלויות משלוח

1.1 משלוח מוצרי VERO לכתובת בישראל מתבצע ללא עלות משלוח, ללא מינימום הזמנה, בכפוף לאזורי החלוקה המפורטים במדיניות זו.

1.2 העסק רשאי לשנות את מדיניות המשלוחים ואת עלויות המשלוח להזמנות עתידיות, בכפוף להוראות הדין. שינוי כאמור לא יחול באופן רטרואקטיבי על הזמנה שכבר אושרה.

1.3 איסוף עצמי מהווה אפשרות ללא עלות נוספת, בכפוף לתיאום מראש ולהוראות סעיף 4 להלן.

2. זמני אספקה

2.1 ההזמנות נשלחות באמצעות חברת שילוח חיצונית או באמצעות ספק משלוחים מטעם העסק.

2.2 זמן האספקה המשוער הוא עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת באתר או נמסר ללקוח באופן מפורש.

2.3 ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים, אלא אם הדין קובע אחרת.

2.4 הזמנות שבוצעו בסוף שבוע, בחג או ביום שאינו יום עסקים, יטופלו החל מיום העסקים הבא.

2.5 זמני האספקה המוצגים באתר הם זמני אספקה משוערים. ייתכנו עיכובים הנובעים, בין היתר, מעומסים, תקלות אצל חברת השילוח, תנאי מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, מגבלות תשתית, שביתות או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.

2.6 אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין במקרה של איחור או אי־אספקה.

3. אזורי חלוקה

3.1 VERO מספקת משלוחים לרוב אזורי הארץ.

3.2 נכון למועד פרסום מדיניות זו, העסק אינו מבצע משלוחים לאילת ולאזורי יהודה ושומרון.

3.3 לקוחות המתגוררים באזורים שאינם נכללים באזורי החלוקה רשאים ליצור קשר עם VERO ולבדוק אפשרות לאיסוף עצמי או פתרון חלופי, ככל שניתן.

3.4 ביישובים מרוחקים, אזורים בעלי גישה מוגבלת או כתובות מיוחדות, ייתכן שיידרש תיאום נוסף מול הלקוח.

3.5 העסק רשאי שלא לבצע משלוח לכתובת מסוימת כאשר קיימת מניעה סבירה לבצע את המשלוח בפועל, בכפוף לכל דין.

4. איסוף עצמי

4.1 ניתן לבחור באפשרות של איסוף עצמי, ללא עלות, בכפוף לתיאום מראש.

4.2 האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה מהעסק שההזמנה מוכנה לאיסוף.

4.3 אין להגיע לנקודת האיסוף ללא תיאום מראש ואישור שההזמנה מוכנה.

4.4 תיאום מקום ומועד האיסוף יתבצע באמצעות WhatsApp בטלפון 054-5150346 או באמצעות דוא"ל info@veroisrael.com .

4.5 בעת הפנייה יש לציין את מספר ההזמנה ואת שם הלקוח.

4.6 העסק רשאי לקבוע מועדי איסוף וזמני פעילות לאיסוף עצמי בהתאם לזמינותו.

5. עיכובים ונסיבות חריגות

5.1 העסק עושה מאמצים סבירים לעמוד בזמני האספקה המפורסמים באתר.

5.2 עם זאת, העסק אינו אחראי לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות תקלות או עיכובים אצל חברת השילוח, עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, מצב חירום, שביתות, מגבלות תשתית, תקלות טכניות או נסיבות חריגות אחרות.

5.3 במקרה של עיכוב משמעותי שנודע לעסק, העסק יפעל באופן סביר לעדכן את הלקוח ולסייע במציאת פתרון.

5.4 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

6. פרטי משלוח ואי־מסירה

6.1 באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטי משלוח מדויקים, מלאים ועדכניים, לרבות שם, כתובת, עיר, מיקוד ומספר טלפון זמין.

6.2 הלקוח אחראי לוודא כי ניתן ליצור עמו קשר לצורך תיאום או מסירת המשלוח.

6.3 עיכוב או כשל במסירה שנגרמו כתוצאה ממסירת פרטים שגויים, חלקיים או לא מעודכנים על ידי הלקוח עשויים לגרום לעיכוב באספקה.

6.4 במקרה שבו נדרש משלוח חוזר עקב פרטים שגויים או עקב נסיבות התלויות בלקוח, העסק רשאי לדרוש מהלקוח עלות משלוח חוזר סבירה, ככל שהדבר מותר לפי דין.

6.5 אם השליח לא הצליח ליצור קשר עם הלקוח או לא הצליח למסור את החבילה, תתבצע, ככל שניתן, פנייה נוספת ותיאום מסירה מול הלקוח.

6.6 במקרה של אי־מסירה מתמשכת, ההזמנה עשויה להיות מוחזרת לעסק או לחברת השילוח בהתאם לנהלי חברת השילוח. במקרה כזה העסק יפעל מול הלקוח בהתאם לנסיבות ולזכויותיו לפי דין.

7. מוצר שניזוק במהלך המשלוח

7.1 במקרה שבו המוצר התקבל כשהוא פגום, שבור או ניזוק באופן שנגרם במהלך המשלוח, יש לפנות ל־VERO בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה.

7.2 מומלץ לצרף לפנייה את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות של המוצר, האריזה והנזק, ככל שניתן.

7.3 העסק יבחן את הפנייה ויפעל בהתאם לנסיבות ולזכויות הלקוח על פי דין.

7.4 כאשר האחריות לנזק מוטלת על העסק או כאשר הדין מחייב את העסק לתת סעד ללקוח, העסק יפעל בהתאם להוראות הדין.

8. מעקב אחר משלוח

8.1 ככל שמערכת המשלוחים מאפשרת זאת, הלקוח עשוי לקבל מספר מעקב או קישור למעקב אחר המשלוח.

8.2 מידע המוצג במערכת המעקב של חברת השילוח עשוי להתעדכן בעיכוב ואינו מהווה בהכרח התחייבות למועד מסירה מדויק.

8.3 במקרה של פער בין מידע המעקב לבין מצב המשלוח בפועל, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של VERO לצורך בדיקה.

9. קשר בין מדיניות המשלוחים למדיניות הביטולים

9.1 מדיניות זו עוסקת בהיבטי המשלוח, האספקה, האיסוף העצמי והמעקב אחר הזמנה בלבד.

9.2 תנאים הנוגעים לביטול עסקה, החזר כספי, החזרת מוצר, החלפה ודמי ביטול מוסדרים במדיניות ביטול העסקה וההחזרים של VERO ובתקנון האתר, והכול בהתאם להוראות הדין.

9.3 במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

10. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוחים, איסוף עצמי או מעקב אחר הזמנה, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: info@veroisrael.com

WhatsApp: 054-5150346

בעת פנייה בנושא הזמנה, מומלץ לציין את מספר ההזמנה כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.